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3月21日，纪录电影《您的声音》在广州进行了特别放映活动。这部由中央新闻纪录电影制片厂（集团）摄制、北京歌华传媒集团有限责任公司及中央新闻纪录电影制片厂（集团）、北京歌华移动电视有限公司联合出品的影片，在广州暨南大学和广州飞扬影城（天河城店）与观众见面。出席活动的有总导演徐洁勤、导演周丹丹、摄影指导桑琪以及来自北京12345市民服务热线的工作人员王梓莹和刘缓。他们共同参与了映后交流环节，分享了关于城市治理背后的声音故事。
该纪录片聚焦北京市接诉即办改革的实践过程，探讨了世界超大城市面临的共性问题，并通过纪实手法展现了真实人物和事件，描绘了一幅“一条热线”推动超大城市治理变革的生动图景。影片选择了胡同停车管理、老旧住宅电梯加装、话务员的成长历程、街道办事处书记的工作场景、接诉即办法规制定、外国记者调查报道以及紧急情况应对等七个关键情节，用国际化的视角讲述了中国在城市管理方面的独特经验。自2024年3月起筹备，历时十个月完成制作。创作团队访问了超过四十个相关机构，采访了一百多位工作者，拍摄跨越九个行政区的一百二十多个地点，深入挖掘了不同岗位上的接诉即办工作人员的情感世界。
沉浸式纪实引发共鸣 主创解析基层治理影像表达
影片以一个逼真的热线接听场景开场，连续不断的电话铃声和键盘敲击声迅速将观众带入城市治理的第一线。在随后的交流活动中，总导演徐洁勤提到，作为纪录片创作者，每项工作都始于详尽的研究。“研究过程中我深受触动，原来市民生活中遇到的各种小问题，都可以通过拨打12345热线得到有效解决。”她进一步解释道，这条热线背后关联着城市治理的各个层面，众多一线人员的辛勤付出确保了市民日常生活中遇到的问题能够得到及时处理。这项庞大的系统工程中蕴含着许多默默无闻的‘平凡中的伟大'。她希望通过这部电影传递这份感动给更多的人。
在广州的观影现场，也聚集了不少当地12345热线的服务人员。北京12345市民热线服务中心的值班长刘缓对同行的到来表示欢迎并表达了感激之情。她认为，这部电影以12345热线为切入点，展示了社会生活的多样面貌，对于话务员而言也是一种难得的学习机会。“这让话务员们更加深刻地认识到自己在城市运转中的价值所在。”刘缓还指出，通过这份工作，她意识到自身职业的社会意义。
“不抑郁就算超人了”，这是新人话务员王梓莹对自己工作的调侃。回忆起被选中参与拍摄的经历，王梓莹仍感到十分意外，“或许是因为我说话直率有趣吧。”
真实性是本片的一大亮点，影片通过多个角度展现了接诉即办的故事，融入了贴近百姓生活的真实案例，通过真人真事真情来展现。“这部电影没有剧本，也没有演员，只有生活本身的原汁原味。”
“我们希望透过一张工单的流转过程，向观众展示解决问题所需各方协作的具体流程。”导演周丹丹从叙事结构的角度阐述了影片的设计理念。摄影指导桑琪则以“电梯加装”的跟踪拍摄为例，讨论了纪实美学面临的挑战：“既要保证事件的真实性与连贯性，又要捕捉到人物眼神中的期待与疲惫，这对摄影师的隐蔽技巧提出了很高的要求。”
除了呈现普通市民的声音外，《您的声音》也让12345热线工作人员和基层政府官员的声音得到了关注。在路演现场，一群来自广州12345热线的特殊观众全神贯注地观看影片，并在问答环节积极与主创团队互动，分享了他们在工作中如何更有效地回应市民需求的经验。
路演结束后，一位曾经在军队担任过话务员的老兵情绪激动地找到刘缓合影留念，他对刘缓说：“我对你们的工作感同身受，我们也终于被人看见了！”
据最新统计，《您的声音》全国累计观影人数已经超过一百八十二万，票房收入突破七千六百万，成为过去五年内国产纪录片票房冠军，猫眼和淘票票评分均达到9.1分。
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