微信关注，获取更多 2025年3月21日，纪录电影《您的声音》在广州举行了特别放映活动，该片由中央新闻纪录电影制片厂（集团）制作，北京歌华传媒集团有限责任公司、中央新闻纪录电影制片厂（集团）、北京歌华移动电视有限公司联合出品。总导演徐洁勤、导演周丹丹、摄影指导桑琪，以及影片中的北京12345市民服务热线工作人员王梓莹和刘缓出席了在暨南大学和广州飞扬影城（天河城店）举行的映后交流会，与观众分享了这部记录城市治理背后故事的影片。
这部电影聚焦于北京市接诉即办改革的创新实践，从全球大城市治理的共性问题出发，采用纪实手法捕捉真实的人物和事件，通过7个核心故事——胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长历程、街道书记的工作日常、接诉即办立法过程、外国记者的调研经历以及应急抢险等——描绘了一幅超大城市治理的生动图景。影片自筹备至完成历时十个月，期间创作团队走访了40多个单位，采访了上百位一线工作者，并在全市9个区拍摄了超过120个场景，深入挖掘并展现了不同岗位上接诉即办人员的情感世界。
以沉浸式的纪实手法引起共鸣，主创团队揭示基层治理的真实面貌
影片开场便将观众带入了一个“声临其境”的热线接听现场，电话铃声和键盘敲击声交织在一起，仿佛让观众置身于城市治理的第一线。总导演徐洁勤在交流会上提到，在调研阶段她就被深深触动：“原来市民生活中的琐碎小事，通过12345热线都能得到及时有效的处理。”她强调说，这条热线不仅仅是解决问题的工具，它还代表了城市治理的方方面面，是众多幕后英雄共同努力的结果。
活动现场也有来自广州12345热线的工作人员参与，其中北京市12345市民热线服务中心值班长刘缓表示，影片能够以12345热线为切入点展现社会多元场景，对于话务员而言也是一种难得的学习机会。“这让每一位话务员更加深刻地认识到自己在城市运行中所扮演的角色和意义。”刘缓补充道。
新人话务员王梓莹则用一句幽默的话语形容了自己的工作状态：“没有抑郁就是超人了。”她回忆起被选中参与拍摄时的心情，“可能是因为我比较健谈，说话方式也比较独特吧。”
影片的最大亮点在于其真实性，它通过一系列真实的接诉即办案例，结合百姓日常生活中的点滴，展现了真人真事背后的真情实感。“这部电影没有剧本、没有演员，只有最真实的生活片段。”
导演周丹丹进一步解释了影片的叙事结构，指出影片围绕“热线工单流转”这一线索展开，意在展示诉求解决过程中多方协作的重要性。而摄影指导桑琪则分享了拍摄过程中的挑战，尤其是在保持事件真实性和捕捉人物情感之间找到平衡点。
值得一提的是，《您的声音》不仅记录了普通市民的声音，也让那些默默奉献的12345热线工作人员和基层政府职员得到了应有的关注。在路演现场，许多广州12345热线的工作人员积极参与讨论，表达了对工作的热情以及希望更好地服务于民的愿望。
据最新数据统计，《您的声音》已吸引了超过182万人次观看，票房突破7600万人民币，成为过去五年来国产纪录片票房冠军，同时在猫眼和淘票票平台上获得了9.1分的高度评价。
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